Políticas del sitio

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Políticas de envío

  • Truck nails SAS, Realizamos envíos locales y departamentales dentro del territorio nacional desde la Ciudad de Villavicencio Meta, a través de la transportadora Inter rapidísimo ya que esta nos garantizan cobertura y las condiciones de envió adecuadas para que tus productos lleguen en buen estado.
  • El tiempo de entrega es entre 3 a 10 días hábiles. Ten en cuenta que nuestros pedidos serán despachados por Inter rapidísimo. El tiempo de entrega varia por factores como el clima, estados de la carretera, cantidades de pedidos entre otros que no controlamos. Una vez confirmado el pago, el tiempo de entrega comenzará a contar a partir del siguiente día hábil, sin contar sábados, domingos ni festivos. La entrega se realizará en la dirección indicada en el momento de la compra a cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio, quien firmará la guía de la empresa transportadora. Recuerda que, para unidades residenciales con servicio de portería, la recepción y firma del portero es válida.
  • TRUCK NAILS no asumirá el costo del envío de los productos que se encuentren disponibles en esta página ni en nuestras líneas de atención. Los gastos de envío serán asumidos por el cliente en el momento de realizar la transacción online. Asimismo, el cliente deberá asumir los costos del manejo y seguro de los productos y/o servicios que adquieran en Truck nails.
  • Si tu producto de interés se encuentra agotado, informaremos del tiempo de llegada nuevamente a nuestra bodega, por medio de nuestra línea WhatsApp: (+57) 311 489 32 44 o nos comunicaremos vía telefónica para llegar a un mutuo acuerdo, sin perjudicar el precio ni funcionalidad del mismo.
  • NO será posible realizar modificaciones en los pedidos, no es posible adicionar productos, o quitarlos, si ya confirmaste el pedido, y lo pagaste.
  • No garantizamos la entrega de mercancía en un horario especifico, en caso de que tengas alguna inquietud con el despacho de tus productos, puedes comunicarte con la línea de servicio al cliente de Truck nails 3232888072 de lunes a viernes de 9:00am a 5:00pm y los sábados de 10:00am a 2:00pm (a excepción de que sea día festivo).
  • El envío podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía que facilita el personal de la empresa transportadora. Política de Tratamiento de Datos Personales (habeas data).

Costos de envío

  • Truck Nails No asumirá el valor del envío de los productos de nuestra página web ni en nuestras líneas de atención. Los gastos de envío serán asumidos por el cliente en el momento de realizar la transacción on line.
  • El costo de envío lo determina la empresa transportadora este depende del peso, volumen. tamaño del paquete y la ciudad de destino.

Políticas de cambio

  • Si deseas realizar el cambio de alguno de nuestros productos, lo puedes hacer en nuestra tienda principal de Truck Nails Villavicencio.
  • Para efectuar el cambio de un producto en TIENDA FISICA debes presentar factura de compra, en un plazo no mayor a tres (3) días calendario teniendo en cuenta la fecha que registra la factura.
  • Si la compra es en LÍNEA A TRAVÉS DE LA TIENDA VIRTUAL trucknails.com.co debes conservar la factura que te llega al correo, presentarla y tienes tres (3) días calendario a partir de la entrega del producto.
  • Truck Nails únicamente efectuará cambios de productos que NO SEAN de uso personal, y para que la devolución sea efectiva se deben presentar los productos en su empaque original, con sus correspondientes etiquetas, sin evidencias de uso.
  • Los esmaltes, pinceles y artículos electrónicos NO tienen cambio.

Debes tener en cuenta los siguientes requisitos para que el cambio sea efectivo:

  • Los productos en PROMOCIÓN o con DESCUENTO no tienen cambio.
  • Los esmaltes no tienen cambio.
  • Los pinceles no tienen cambio.
  • Artículos electrónicos no tienen cambio.
  • Artículos de uso personal no tienen cambio.
  • Presentar factura, prueba de compra o certificado de regalo.
  • Los productos deben estar en las condiciones recibidas, con empaque original, sin destapar, con todas sus etiquetas, sellos de seguridad y contar con todos sus accesorios.
  • Por ningún motivo se aceptan solicitudes de reembolso de dinero.
  • El derecho de retracto de su compra sólo aplica para compras efectuadas a través de la Tienda Virtual trucknails.com y en los eventos y condiciones previstos en la ley 1480 de 2011 artículo 47, siempre que lo ejerza durante los tres (3) días hábiles siguientes a la fecha de compra.
  • Los cambios se harán efectivos por productos de igual o mayor valor que se entregarán únicamente en nuestras tiendas Truck nails.
  • Cambio de producto comprado a través de la TIENDA VIRTUAL www.trucknails.com el cual aplica dentro de los tres (3) días hábiles siguientes de haber recibido el producto, puedes comunicarte con la línea de servicio al cliente de Truck Nails WhatsApp 3232888072 de lunes a viernes de 9:00am a 5:00pm y los sábados de 10:00am a 2:00pm (a excepción de que sea día festivo).
  • Para realizar la devolución del producto mediante envío, debes utilizar el mismo empaque en que realizamos el envío, o un empaque que garantice que llegue en buen estado, los costos del transporte serán asumidos por el cliente.
  • Recuerda que para el trámite del envío deberás contactarte con servicio al cliente de Truck nails en nuestras líneas nacionales habilitadas donde te indicarán los pasos a seguir y posteriormente programará el envío de la mercancía.
  • En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías, te informaremos por medio de un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección inicial, confirmada previamente con servicio al cliente.